FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Anfrage, Auftrag, Muster, Lieferung und Abrechnung.
Anfrage
Fragen zur Kontaktaufnahme und Angebotsanfrage.
Sie können Ihre Anfrage über unseren Konfigurator, das Kontaktformular, per E-Mail, telefonisch oder auch über unseren Livechat stellen.
Falls Sie keinen Konfigurator nutzen, senden Sie uns bitte möglichst detaillierte Informationen zum gewünschten Produkt und zur Konstruktion. Hilfreich sind auch Bilder oder Skizzen, sofern vorhanden. Wichtig für die Angebotserstellung ist in jedem Fall die gewünschte Auflage.
Die Mindestmenge liegt je nach Produkt meist bei 100 Stück. In Ausnahmefällen sind auch 50 Stück möglich, wenn sich der Auftrag mit einem laufenden Projekt kombinieren lässt. Bei Mappen ist dies häufiger realisierbar als bei Boxen, da Boxen üblicherweise in sehr individuellen Formaten mit passgenauen Inlays gefertigt werden.
Wir melden uns in der Regel innerhalb von maximal 24 Stunden bei Ihnen. Häufig erhalten Sie bereits am selben Werktag eine Rückmeldung. Sollte es ausnahmsweise länger dauern, kann die Anfrage unter Umständen untergegangen sein. Ein kurzer Hinweis genügt und wir kümmern uns umgehend darum.
Ja, individuelle Sonderformate und Sonderkonstruktionen sind bei allen unseren Produkten möglich. Unsere Verpackungen werden grundsätzlich kundenspezifisch entwickelt und auf den jeweiligen Inhalt sowie den gewünschten Einsatzzweck abgestimmt.
Auftrag
Alles zur Auftragserteilung, Mindestmengen und Änderungen.
Der sicherste Weg ist eine schriftliche Bestellung per E-Mail unter Bezugnahme auf die Angebotsnummer. Ein unterschriebener Auftrag ist nicht zwingend erforderlich, kann aber selbstverständlich eingereicht werden.
Nach Auftragseingang bearbeiten wir neue Aufträge umgehend. Wir erstellen Standskizzen bzw. Produktionsdaten und stimmen das Layout mit Ihnen ab, sofern dieses nicht bereits vorliegt. Sobald alle Daten vollständig vorliegen und freigegeben sind, erhalten Sie eine finale Auftragsbestätigung mit allen Details sowie der voraussichtlichen Lieferzeit.
Vor Produktionsstart erhalten Sie ein finales 3D-Rendering Ihres individuellen Kundenprodukts. Dieses zeigt Konstruktion, Proportionen, Materialien, Farben und Veredelungen detailliert und dient als verbindliche Freigabegrundlage für die Produktion.
Produktionsbedingt kann es zu Mehr- oder Mindermengen von maximal ±5 % kommen. Die finale Produktionsmenge wird innerhalb dieser Toleranz berechnet und entsprechend abgerechnet.
Nachträgliche Änderungen sind grundsätzlich möglich, müssen jedoch im Einzelfall geprüft werden. Diese können zu Mehrkosten führen und den Liefertermin verschieben. Sprechen Sie uns hierzu einfach an.
Muster & Prototypen
Informationen zu Mustern, Materialien und Prototypen.
Ja, gerne senden wir Ihnen vor Auftragserteilung kostenfreie Qualitätsmuster, Material- und Farbmuster zu, damit Sie sich einen transparenten Eindruck von unseren Produkten verschaffen können.
Ja, je nach Komplexität des Prototyps (z. B. mit Druck oder als Blanco) fertigen wir diesen gerne zu einem Festpreis an. Die Kosten werden bei Auftragserteilung verrechnet.
Nein, die Muster dürfen Sie selbstverständlich behalten. Unsere Produkte sind bewusst für eine langfristige Nutzung gestaltet, und es freut uns sehr, wenn sie auch über den Musterzweck hinaus sinnvoll weiterverwendet werden.
Lieferung
Lieferzeiten, Versandarten und Sonderwünsche.
Die Lieferzeit liegt je nach Auflage und Projektkomplexität zwischen 2 und 7 Wochen. Kleinere Auflagen von Mappen (ca. 100–300 Stück) sind häufig innerhalb von 2–3 Wochen realisierbar. Größere oder sehr komplexe Projekte mit vielen individuellen Elementen oder hohem Handarbeitsanteil benötigen entsprechend mehr Zeit. Die konkrete Lieferzeit teilen wir Ihnen im Angebot mit.
Der Versand erfolgt standardmäßig per Sammelguttransport auf Paletten. Größere Lieferungen werden in der Regel per Direktfahrt ohne Umladen zugestellt.
Nach Abholung der Ware ist eine Umleitung in ein anderes Liefergebiet meist mit Mehrkosten und Verzögerungen verbunden. Innerhalb desselben PLZ-Gebiets ist eine Umleitung häufig flexibler möglich.
Für Sammelguttransporte stellen wir eine digitale Sendungsverfolgung zur Verfügung. Bei Direktfahrten kommunizieren wir in der Regel vorab einen festen Liefertermin.
Eine Expresslieferung ist gegen Mehrpreis möglich und muss rechtzeitig im Vorfeld abgestimmt werden.
Wir liefern innerhalb der gesamten EU sowie nach Norwegen und in die Schweiz.
Teillieferungen sind bei größeren Auflagen ab 500 Stück möglich und müssen vorab abgestimmt werden. Eine kostenfreie Einlagerung der Restmenge ist für maximal 3 Monate möglich.
Bei Teillieferungen wird die vollständige Produktionsmenge bereits nach der ersten Lieferung in Rechnung gestellt.
Rechnung
Zahlungsbedingungen und Rechnungserhalt.
Die Zahlung erfolgt in der Regel auf Rechnung innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang bei Ihnen. In bestimmten Fällen kann eine Anzahlung von 30–50 % erforderlich sein.
Die Rechnung senden wir Ihnen per E-Mail zu. Auf Wunsch ist auch eine E-Rechnung möglich. Ein Versand per Post erfolgt nur nach vorheriger Absprache.
Ja, eine abweichende Rechnungsadresse oder Kostenstellenangaben sind problemlos möglich. Bitte teilen Sie uns diese spätestens bei Auftragserteilung mit.